Введение
Предприниматель планировал запустить сервис медиаторства для людей, проходящих через развод. Логика была очевидной высокий уровень конфликтов, сложные переговоры, эмоциональная нагрузка

Решение
создать продукт, который помогает договариваться и снижать напряжение
Перед запуском гипотеза была проверена через Customer Development.

Контекст
Целевая аудитория
люди, находящиеся в процессе развода или недавно прошедшие через него

Гипотеза
пользователям нужна помощь в переговорах и снижении конфликтов

Действие
Проведено исследование:
• глубинные интервью с людьми после развода
• разбор реальных сценариев
• анализ эмоций, поведения и принятия решений

Фокус был на том, как люди реально проходят этот процесс, а не как они его описывают теоретически.

Ключевой инсайт
Люди не ищут медиатора.
Они избегают самой ситуации и откладывают решение до последнего.
Обращение происходит не в момент конфликта, а в момент сильной усталости и выгорания.

Неочевидный инсайт
Ценность не в решении конфликта.
Ценность в снятии ответственности за процесс.

Пользователи не хотят:
• вести переговоры
• обсуждать условия
• участвовать в процессе

Они хотят, чтобы:
кто-то взял на себя весь процесс и довел его до результата

Результат
• продукт трансформирован из медиаторства в формат сопровождения
• изменено позиционирование
• оффер смещен с “помощи в переговорах” на “полное ведение процесса”
• идея стала более релевантной реальному поведению клиентов

Вывод
Люди покупают не решение проблемы.
Они покупают облегчение состояния.
Продукт должен учитывать психологическую реальность клиента, а не только формальную задачу.